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        客戶服務






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        河南有線數字電視業務辦理服務指南
        類型 證件 費用 時間 備注
        數字用戶開通 個人用戶 有線電視開戶時所使用的戶主身份證、房產證及其他有效證件 24元/月 單向業務5個工作日,雙向業務4個工作日 (1)預存不少于288元配置標清機頂盒;預存不少于500元配置高清機頂盒。
        (2)當月辦理,次月計費。                               (3)有效證件指身份證,軍官證,護照。
        集體用戶 協議執行 協議執行 協議執行  
        報停開通 有線電視開戶時所使用的戶主身份證或其他有效證件 免費 當天辦理當天生效 (1)用戶暫?;謴桶辞皻堅掠嬞M。即用戶暫?;謴偷漠斣禄景刺爝M行計費。
        (2)恢復從機,必須先恢復主機。
        產品訂購 有線電視開戶時所使用的戶主身份證或其他有效證件 計時 當月辦理當月生效                    
        計次 即時生效 (1)計次收費服務的業務雙向互動用戶可通過數字電視自行訂購。
        按月   (1)按月付費的收費服務可選擇本月生效或者次月生效。
        產品退訂 有線電視開戶時所使用的戶主身份證或其他有效證件 免費 當月辦理下月生效 (1)主產品不允許退訂,需要到正式退戶中進行退戶。
        (2)只允許對附屬產品進行產品退訂辦理,附屬產品是協議期的,在過期后可以退訂;處在協議期內的,不允許退訂。
        (3)產品訂購為非協議期附屬產品或下月生效的協議期附屬產品,可以當月退訂(下月生效)。如果是選擇當月生效的協議期附屬產品,不允許當月退訂。(4)用戶所有繳納的費用為通用預存費用,退訂后的費用可用于其他業務的費用扣除。
        查詢 有線電視開戶時所使用的身份證或其他有效證件 免費 即時生效  
        服務遷移 有線電視開戶時所使用的戶主身份證或其他有效證件 免費 當月辦理當月生效 (1)同一客戶同一個地址同一業務下有主從關系的用戶必須同時遷移。
        (2)目標地址上同一客戶已有數字用戶不允許進行數字用戶遷移。
        (3)如果目標地址和原地址產品資費不同不允許進行服務遷移。
        (4)如果目標地址和原地址基本節目包頻道內容不一樣,不允許進行服務遷移。
        (5)如用戶自己移機的機頂盒,視為不合法,集團公司可不對其進行維修服務。
        (6)高清云套餐及云電視套餐用戶協議期內不得辦理遷移。
        過戶 雙方身份證原件和復印件或其他有效證件及復印件 免費 當月辦理當月生效 (1)過戶條件:正常不欠費的在冊客戶。
        (2)同客戶同一地址上所有用戶一起過戶,不允許用戶單獨過戶。
        (3)整體轉換用戶,同址過戶免費,但要辦理過戶登記,結清費用,更改資料。免費配置的機頂盒 ( 含智能卡 ) 要移交新用戶。
        (4)用戶副機不能過戶為主機,只能隨主機過戶或取消。
        (5)客戶A原有產品定購實例所有屬性發生改變,根據協議信息,直接復制到客戶B歸屬,客戶A的賬戶信息不發生變化,仍歸屬客戶A。
        (6)原有設備押金隨著過戶用戶轉移掛接到新客戶上。
        (7)不同客戶群體不允許過戶(如低保和普通)。
        報停 有線電視開戶時所使用的戶主身份證或其他有效證件 免費 當月辦理次月生效 (1)暫停主機需先暫停從機,從機暫停必須從最后一臺設備開始,以倒序的順序辦理。
        (2)用戶下訂購有協議期附屬產品已過協議期或非協議期附屬產品,在做用戶暫停時,系統一并退訂。
        (3)對報停并長期不開通數字電視業務的用戶,集團公司有權收回免費配置的機頂盒。
        (4)高清云套餐及云電視套餐的用戶在協議期內不允許辦理報停業務。
        退網銷戶 個人用戶 有線電視開戶時所使用的戶主身份證或其他有效證件 結清費用多退少補 當月辦理次月生效 (1)免費配置的機頂盒退網,須退還機頂盒及配件,退還的機頂盒及配件如有損壞,用戶需照價賠償(標清400元,高清700元)。
        (2)已經銷戶的用戶,如果再次開通有線電視服務,需按新裝用戶對待,需要重新辦理有線電視新裝手續才能開通。
        (3)客戶最后一個主用戶必須做預約退戶操作,預約退戶后次月可正式退戶。
        集體用戶 協議執行 協議執行 協議執行
        注:以上辦理規定因各地市實際情況略有不同,以各分公司情況為準。如有疑問,請致電96266熱線咨詢,謝謝合作。


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